Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas, voici comment procéder.

Délai

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions

L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage complet, avec la preuve d'achat. Les articles personnalisés ou gravés, les cartes-cadeaux et les articles en vente finale ne sont pas remboursables.

Comment faire

Écrivez-nous à oummaeveil115@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrables avec les instructions d'expédition. N'expédiez rien avant d'avoir reçu notre réponse — les retours envoyés sans autorisation ne peuvent pas être traités.

Frais

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé, ou si nous avons fait une erreur. Dans ce cas, nous prenons tout en charge.

Remboursement

Une fois le retour reçu et accepté, nous vous remboursons sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre banque, l'affichage du crédit peut prendre quelques jours de plus. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Article endommagé

Vérifiez votre commande dès la réception. Si un article est abîmé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 7 jours avec des photos. Nous corrigeons sans frais — remplacement ou remboursement complet, à votre choix.

Échanges

Le plus simple est de retourner l'article et de passer une nouvelle commande.

Cette politique s'ajoute aux droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec, sans les remplacer ni les limiter.

Des questions ? Écrivez-nous à oummaeveil115@gmail.com.